So führen die Kommunikationshelden ab sofort durch Gespräche

Das fünfte Modul der eigenen Workshopreihe im Bereich Personalentwicklung findet statt

Zum ersten Mal in diesem Jahr und zum fünften Mal im Laufe der gesamten Workshopreihe kamen die angehenden Kommunikationshelden wieder zusammen. Dieses Mal sollte sich der Tag um die Themen Gesprächsführung und Präsentationen drehen.

Doch bevor die Kommunikationshelden mit den Hauptthemen gestartet sind, haben sie die bisherigen Module kurz Revue passieren lassen. In einer vorherigen Umfrage wurden die Meinungen der Teilnehmenden zu den Räumlichkeiten, den Modulinhalten, den Methodiken und der Teamentwicklung erfragt. Und die Ergebnisse können sich sehen lassen, denn alle Teilnehmenden scheinen mit der bisherigen Umsetzung sehr zufrieden zu sein.

Dass die Teilnehmenden viel Spaß an der Workshopreihe haben, einiges lernen können und mehr und mehr als Team zusammenwachsen, ist für evers eine wichtige und positive Erkenntnis. Wenn wir sagen, dass der Mensch bei uns im Mittelpunkt unseres Handels steht, meinen damit wir nicht nur die Menschen bei unseren Kunden, sondern unbedingt auch unsere Mitarbeitenden. Daher spielt die interne Personalentwicklung bei uns eine große und wichtige Rolle. Die positiven Umfrageergebnisse zeigen uns, dass wir mit dieser Workshopreihe in genau die richtige Richtung gehen. Das freut uns sehr!

Doch was hat die Gruppe beim fünften Modul nun zu den Themen Gesprächsführung und Präsentationen gelernt?

Zu Beginn haben sie festgestellt, dass sie sich in ihren Berufen ziemlich häufig in der gesprächsführenden Rolle befinden und das Thema daher sehr wichtig ist. Natürlich ist es abhängig von der jeweiligen Person, welche Dinge ihr bei der Gesprächsführung leicht und welche eher schwerfallen. Fazit ist jedoch, dass eine gute Gesprächsvorbereitung in jedem Fall von großem Vorteil ist.

Bei der Vorbereitung eines Gespräches, bei dem man selbst die gesprächsführende Person sein wird, sollte man drei Bereiche berücksichtigen:

Organisatorische Vorbereitung:

• Wann und wo findet der Termin statt?
• Welche Agenda gibt es?
• Wie können Störungen / Unterbrechungen bestmöglich vermieden werden?

Inhaltliche Vorbereitung:

• Was ist das Thema / der Inhalt des Termins?
• Welche Reihenfolge der Themen macht Sinn?
• Was ist das Ziel des Termins?
• Welche Informationen benötige ich vorab?

Personenbezogene Vorbereitung:

• Wer nimmt an dem Gespräch teil?
• Wie schätze ich meine/n Gesprächspartner ein?
• Was sind meine Erwartungen an den Termin und was sind die der / des anderen Teilnehmenden?
• Wie stelle ich Kontakt / eine Beziehung zu dem / den Gesprächspartner/n her?

In den fünf Phasen der Gesprächsführung (Kontaktphase – Informationsphase – Argumentationsphase – Beschlussphase – Abschlussphase) zeigt sich dann, ob die gute Vorbereitung zu einem erfolgreichen Termin beigetragen hat.

Doch warum „ob“? Es ist wichtig zu wissen, dass es kein allgemeines Rezept für ein perfekte Gesprächsführung gibt und man immer versuchen muss, die Methoden bestmöglich an die / den Teilnehmenden anzupassen. Sicher ist dennoch, dass die Vorbereitung – insbesondere bei schwierigen Gesprächen – einem selbst sehr viel Stress nehmen kann und sicherer sein lässt.

Zum Abschluss des Tages haben sich die Kommunikationshelden dann noch mit Dos und Don’ts beim Halten von Präsentationen auseinandergesetzt und sind somit bestens für kommende Gespräche und Präsentationen gewappnet!

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